유저 인터뷰란?

프로덕트를 이해하고 사용자를 이해하기 위해 실제 사용자와의 인터뷰를 진행하고, 이를 인터뷰를 같이 진행하지 못한 팀원들에게도 투명하게 공유해 프로덕트를 만들어 가는 과정을 설명하고 과정에 대한 부분을 스스로 생각할 수 있게한다.

유저 인터뷰 진행을 위한 순서

목표설정: 무엇을 알고 싶은가?

이하 예시 중 진짜로 진행하고 싶은 목적에 맞게끔 인터뷰를 준비.

1. 실제 사용자들의 행동 양식과 진짜 사용자들이 어떻게 행동하는지를 알고싶다.

Generative Interview

2. 지금 만들고 있는,(또는 개선하고 있는) 프로덕트에 대한 피드백을 듣고 전반적인 설계를 재확인하고싶다.

Evaluative Interview

3. 실제로 운영하고 잇는 프로덕트에 대해서 사용성에 대해서 확인하고, 요청 사항에 대해서 타인들도 같은 문제를 가지고 있는지 확인하고싶다.

Usability Interview

모집(Recruiting) 설계: 누구를 어디서 찾을것인가?

1. 인터뷰를 진행할 인원 확인: 예상되는 사용자를 누구이고 어디서 찾을 수 있는가?

1) 카테고리 찾기

• 페르소나는 누구인가? (About 페르소나)
• 페르소나를 찾기에 적합하지 않을 경우 지금 알고 싶은 사용자는 누구인가? 명확한 주체가 있는가?

2) 인터뷰를 진행하기에 필요한 리소스는 존재하는지 확인하기

• 이하의 정보들이 존재하는지 확인
  • 사용할 수 있는 금전적인 예산
  • 인터뷰 진행이 가능한 인원
  • 인터뷰에 사용할 수 있는 시간