인터뷰 정의
제공되는 프로덕트 에서 특정한 기능 또는 사용성에서 사용자가 어떻게 프로덕트에 대해 문제점이 파악되었을 때 실제 사용자들이 처음 고안했던 시나리오를 기반으로 행태를 그대로 수행하는지, 또는 새로운 기능을 구현하면서 프로덕트팀, 비즈니스팀이 확인했을때 간극이 생기거나, 문제가 발생할지 여부를 확인하는 인터뷰 입니다.
준비물
인터뷰 인원
인터뷰 1건 당 최소 1명, 최대3인정도가 진행
- 1:1 인터뷰
- 1인이 질문, 질의를 녹취 하는 형태로 진행
- 스크립트와 진행과정을 확인하며 간단히 Note Taking 진행
- 2:1 인터뷰
- 1인이 질문, 1인이 서기를 하는 형태로 진행
- 녹취도 같이 진행
- 서기의 경우 방식은 다를 수 있지만, 포스트잇과 네임펜 사용
- 3:1 인터뷰
- 1인이 질문, 2인이 서기를 하는 형태로 진행
- 녹취도 같이 진행
- 서기의 경우 방식은 다를 수 있지만, 포스트잇과 네임펜 사용
인터뷰 장소
인터뷰 시간
- 진행시간: 1시간
- 길게 하지 않는이유: 인터뷰라는 환경이 1시간 안에서 가장 이야기 하고 싶은 내용들을 집약
(타임박싱의 중요성 강조)
- 간단한 소개 15분
- 시나리오를 기반으로 사용자 분석 45분
인터뷰 스크립트
- 간단한 사용자 인터뷰 진행 (Generative에서 검증되지 않았거나, 더 확인하고 싶은 정보들 확인)
- 알고자 하는 특정한 부분에 대한 시나리오
- 시나리오를 진행하면서 과정에서 궁금한 포인트 확인
Usability 예시 스크립트