🧭 About Me

11년차 Product Manager로서 커머스, 핀테크, 메신저, 크라우드 소싱 등 다양한 도메인에서 문제를 정의하고, 팀이 실행할 수 있는 구조를 설계하는 역할을 해왔습니다. 기획보다 먼저 문제를 정의하고, 빠른 릴리즈보다 지속 가능한 실행 루틴을 만드는 데 집중하고, 정량과 정성 데이터를 함께 다루며, 조직의 리듬을 만들어내는 데서 팀의 성장을 돕는 일을 좋아합니다.

🙋 툴셋

전략 기반 OKR 수립 및 도메인 단위 로드맵 운영
- Product Roadmap, OKR Structure
스크럼 기반의 스프린트 구조 설계 및 운영 / 칸반 기반의 팀 운영
- Sprint, Kanban (or Scrumban), Gantt
스토리 기반 PRD 문서화 / 협업 체계화
- PRD, 1-pager, 6-pager, User Story Mapping
사용자 여정 기반 문제 정의 / 사용자 인터뷰 / VOC 구조화
- User Interview
MVP 정의 및 구성
- Prototyping, Discovery and Framing
프로덕트 데이터 분석; 퍼널 분석 & 전환 실험 설계 및 결과 도출
- Funnel analysis, Cohort analysis, Feature impact

🧰 주요 사용 도구

JIRA/ Trello / Linear
Notion / Confluence
GPT / Perplexity / Cursor AI
Mural / Figma(Figjam) / Trello
Amplitude / Google Analytics / Redash / Spreadsheet/ Excel
Heap / Google Tag Manager / Hotjar / Clairity

주요 진행 업무

제품을 만드는 일은 ‘무엇을 기획했는가’가 아니라, **‘어떻게 팀이 실행하고 학습할 수 있게 설계했는가’**에 달려 있다고 생각합니다. 기술한 주요 프로젝트 들은 모두 혼자 기획, 일정관리, 릴리즈 게임플랜 구성부터 실행까지 기술적, UX적인 부분 모두 주요 담당자로 진행했습니다.

💰 1. 코인원: 카카오뱅크 원화 입출금 계좌 연동 - 2022년 11월

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코인원의 원화 대사 서비스를 정해진 기간 안에 구현했고, 거래소 서비스의 운영을 지속할 수 있게 만들고 사용자 가입 퍼널을 20% 증가시킨 사례입니다.

https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2022112914030417299

배경 & 주요 업무

금융당국과 은행 간의 지속적으로 변경되는 요건을 빠르게 확인하고 적용해야 했으며, 기술적으로는 노후화된 원화 관리 시스템과 대사 시스템을 신규로 구현해야 해 많은 리소스가 필요한 상황이었습니다.

사용자 측면에서는 보다 Seamless한 입금과 전환 과정을 제공하기 위한 온보딩 UX 개선이 필요했고, 동시에 높은 마케팅 비용 대비 사용자 유입 효율을 높이기 위한 이벤트 진입 경로 개선도 함께 요구되었습니다.

제한된 기간 내 이러한 과제들을 해결하기 위해 전체적인 제품 관리부터 사용자 서비스 기획, 백오피스 설계, 대사 시스템 정의까지 개발과 디자인을 제외한 전 영역을 주도적으로 수행했습니다.

문제정의와 가설 수립

**기존 원화 입출금 계좌를 사용하고 있었던 서비스에서의 제한 때문에 생기는 사용자 이탈

인터넷 은행 연동을 통해 계좌개설이라는 시작점에서 인터넷 은행이라는 이점을 가지고 친근하게 다가간다면, 이탈율을 줄일 수 있을것이다.**

**기존 원화 입출금 시스템 자체의 내부 기술적 레거시 이슈

기존에 있었던 도메인 놀리지를 기반으로 기존에 서비스를 만들었던 엔지니어들과 새롭게 서비스를 구성(리팩토링이 아닌 리빌딩)하고 빠르게 수행한다면 현재 문제가 발생하고 있는 대사처리 방식과 구 사용자 처리방식에 대해서도 문제를 줄이고, 대응을 쉽게 할 수 있는 구조로 만들 수 있을것이다.**

UX 관점에서 기존 원화 입출금의 불친절한 플로우

> 계좌연동과 입출금 시 최대한 짧은 플로우 제공. 정보를 많이 주기보단 필요한 것을 최대한 빨리 달성하도록 재구성한다면, 조금 더 쉽고 빠르게 서비스를 사용할 수 있을것이다.

액션 플랜

사용을 기대할 수 있는 고객 풀이 많은 협력사와 프로세스를 조금 더 단순화 할 수 있고, 정형화 되어 있는 협력사의 발굴
- 카카오뱅크: 비대면 계좌 개설이 디폴트이고, 시장의 주요 타겟인 2030이 가장 많이 사용하고 있는 은행
- 보난자팩토리: “TranSafer”라는 금융위 샌드박스 협력사로 가상자산 사업자와 금융회사 간 원화 입출금 서비스를 제공하는 가장 적합한 솔루션 채용
원화 입출금 시스템 재구축: 2018년부터 변경하지 못하고 있었던 일대사 처리 구조를 재정비
- 고객자산과 수수료 수취 자산의 분리 & 은행 변경 전 수취하고 있는 고객의 자산 관리등의 전반적인 대사 관련 작업 관리
사용자 유저 플로우 개선: 이전 은행 연동 방식에서의 문제점을 파악 50% 고객 액션을 줄임으로서, 연동 개선
- 이전 방식의 경우, 실질적으로 이체가 필요하기 때문에 과정중 서비스 이탈 & 다수의 오류 발생
- 코인원 진입 후 계좌인증과 ARS인증으로 바로 계좌 연동이 될 수 있도록 서비스 개선